Chính Sách Đổi Trả Hàng – IXI

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Nếu sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, IXI sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng theo các điều kiện dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy.
  • Đơn hàng đổi trả phải được yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc không đúng với thiết kế, chất liệu, hoặc thông số kỹ thuật đã được xác nhận trong đơn đặt hàng.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả:

  • Lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất: Vải bị lỗi, đường may không chuẩn, in thêu sai mẫu đã duyệt.
  • Sai đơn hàng: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng đã đặt.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận được để chúng tôi hỗ trợ xử lý.

3. Quy Trình Đổi Trả:

  • Bước 1: Liên hệ với Dịch Vụ Khách Hàng của IXI qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
  • Bước 2: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của IXI.
  • Bước 3: IXI sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả.
  • Bước 4: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng và tình trạng sản phẩm.

4. Phí Đổi Trả:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi: IXI chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm (không do lỗi sản xuất): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Hoàn Tiền:

  • Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, IXI sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đổi trả đủ điều kiện.
  • Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản khách hàng cung cấp qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng…).

6. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt ủi hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm không có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc khác biệt nhỏ so với bản mẫu (do màn hình hoặc ánh sáng).
  • Đơn hàng đặt theo thiết kế riêng của khách hàng (sản phẩm đặt theo yêu cầu đặc biệt, số lượng lớn) sẽ không được đổi trả trừ khi có lỗi kỹ thuật.

Với chính sách này, IXI mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với quý khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ.